Occuper au mieux le temps dont dispose le client et transformer le temps passif en temps actif sont les nouveaux mots d’ordre du groupe SNCF.

sncf rdv

En effet pour éviter les agences prises d’assaut, il est désormais possible, sur le site www.rendezvous.sncf.com, de choisir pendant les heures d’ouverture un créneau de 20 minutes pour se rendre en agence (presque toutes les prestations sont possibles et il faut renseigner le motif du rendez-vous). Il suffit ensuite de se rendre en agence, à l’heure programmée, et de rencontrer le conseiller.

Ce service n’est pas disponible partout (seulement une douzaine d’agences en France) mais qui se généralise de plus en plus car la motivation principale des clients est le gain de temps. Cette solution s’intègre parfaitement en guise de réponse aux voyageurs impatients et de moins en moins tolérants quand leur expérience d’achat est négative.

Source: nouveaux-concepts.com

 

 

 

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