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JeansOnLine, un site néerlandais de vente en ligne de jeans propose un service “Easy Fit & Return”, où le livreur attend à la porte du client, le temps de le laisser essayer son achat. S’il ne convient pas, le livreur repart avec l’article et le client n’a rien à faire. Le process d’échange ou de remboursement est lancé automatiquement. L’impossibilité d’essayer étant toujours un frein à l’achat en ligne (surtout pour un jean), cette initiative enlève une barrière, et simplifie grandement, pour le client mais aussi pour le vendeur, le process de retour. Une initiative testée en Australie.

 

Source : kpam

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