L’enseigne Galeries Lafayette offre la possibilité pour ses clients internautes de récupérer un article commandé en ligne dans son magasin de Strasbourg, récemment rénové. Cette possibilité de « click and collect » est déjà en test depuis plusieurs mois dans les magasins de Lyon et Nice. Elle va être étendue prochainement à une dizaine de magasins supplémentaires sur la soixantaine que compte l’enseigne. Dans ses magasins, le groupe Galeries Lafayette a aménagé un espace particulier des cabines d’essayage mais aussi des points de ventes pour encourager l’achat d’article supplémentaires de la part des clients qui viennent récupérer leur achat. Ces expérimentations s’inscrivent dans le cadre d’un programme de mise en place de processus « omnicanal » lancé fin 2011 avec le projet d’intégration d’une nouvelle plateforme e-commerce.

Source : 01net

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