Quoi de plus difficile que de choisir un nouveau parfum ? L’offre étant de plus en plus fournie (325 nouveaux parfums rien qu’en 2011) , le choix se révèle souvent cornélien. Pour accompagner ses clientes, l’enseigne Marionnaud lance le « ScentLab » qui permet de réaliser un diagnostic personnalisé et de favoriser l’aide au choix.

 

 

Présenté sous forme d’écran mural tactile ou sur ipad, le « Scentlab » propose un questionnaire lifestyle sous forme de portrait chinois (si j’étais un élément, si j’étais une destination » etc…). Ce questionnaire permet de proposer 3 parfums qui correspondent à la personnalité et à l’humeur du client.

Le scentlab sera lancé cet été dans 5 boutiques de la région parisienne et déployé partout en France en septembre.

S’il permet de répondre à une véritable attente des clients, ce nouveau dispositif réduit considérablement le rôle de la conseillère.

Source Relation Client Magazine.

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